Покупателям
Как вернуть товар
14 дней на возврат или обмен, деньги — не позднее 10 дней.
Ниже — порядок действий и шаблон заявления. Условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463) в действующей редакции.
Заявление о возврате товара
Один лист: данные покупателя, товары, причина возврата и реквизиты для возврата денег. Подходит и для возврата, и для обмена, и для брака.
Нет возможности распечатать — не страшно: заявление можно написать от руки в свободной форме или прислать по почте. Главное — номер заказа, список товаров, причина и способ возврата денег.
Два случая возврата
01
Товар не подошёл
- Срок — 14 дней с момента получения заказа (по закону — 7, мы даём больше).
- Причина не важна: размер, фасон, цвет или просто передумали.
- Вещь не была в носке и стирке, сохранены бирки, ярлыки и товарный вид.
- Пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.
- Основание — п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
02
Обнаружен брак
- Срок — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — до двух лет с момента получения.
- Можно вернуть деньги, обменять вещь или потребовать устранить недостаток.
- Если причина недостатка вызывает сомнения, проведём проверку качества за свой счёт.
- Расходы на пересылку бракованного товара компенсируем.
- Основание — ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
Порядок действий
01
Свяжитесь с нами
Напишите на info@steelbody.su или позвоните +7 (999) 123-72-21 (Пн–Пт с 9:00 до 17:00). Назовите номер заказа и что хотите вернуть — подскажем, как удобнее отправить.
02
Заполните заявление
Скачайте шаблон выше, заполните на компьютере или распечатайте и впишите от руки. Укажите номер заказа, товары, причину возврата и куда вернуть деньги.
03
Упакуйте товар
Вложите в посылку вещь с бирками, заявление и, если есть, копию чека. При возврате из-за брака приложите фото недостатка.
04
Отправьте или привезите
Отправьте посылку СДЭК на адрес 614068, г. Пермь, ул. Сергея Данщина, д. 5, офис 228 либо принесите в офис в Перми в рабочее время. Скан заявления можно сразу прислать на почту — так мы начнём оформление раньше.
05
Получите деньги
Вернём деньги не позднее 10 дней со дня получения заявления — так требует закон. Обычно это занимает 3 дня после того, как посылка пришла к нам.
Как возвращаются деньги
- Оплата картой — деньги вернутся на ту же карту. Срок зачисления после нашего возврата зависит от банка.
- Можно указать в заявлении банковские реквизиты — переведём по ним.
- Бонусы и подарочный баланс, списанные при оплате, возвращаются на счёт в личном кабинете; бонусы, начисленные за возвращённый заказ, аннулируются.
- При отказе от товара надлежащего качества из суммы может быть удержана стоимость доставки возвращённого товара, если её оплатили мы.
Обмен на другой размер
Обмен бесплатный: отметьте в заявлении «обменять» и впишите нужный размер. Новую вещь отправим сразу, как получим возврат. Если нужного размера нет в наличии, вернём деньги.
Наличие размеров можно проверить заранее в каталоге или уточнить у нас по телефону.
Что нельзя вернуть
- Изделия, сшитые или брендированные по вашему индивидуальному заказу (свой логотип, лекала, надписи), если они надлежащего качества — ими может пользоваться только заказчик.
- Вещи со следами носки, стирки, без бирок или с утраченным товарным видом — кроме случаев, когда возврат из-за брака.
Носки и бельё, купленные на сайте, возвращаются на общих условиях: перечень невозвратных товаров к покупкам в интернете не применяется. Достаточно, чтобы вещь не была в носке и сохранила упаковку и бирки.
Продавец
ИП Смирнов Максим Олегович, ОГРНИП 319595800114057, ИНН 590418882310, юридический адрес: 614007, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 76, кв. 58.
Адрес для возврата: 614068, г. Пермь, ул. Сергея Данщина, д. 5, офис 228. Телефон: +7 (999) 123-72-21, e-mail: info@steelbody.su.
Остались вопросы?
Напишите или позвоните — поможем оформить возврат и подскажем, как быстрее отправить посылку.